客訴處理要點
1. 詳細記錄客戶投訴的內容，投訴人，投訴對象，投訴的要求等。
2. 了解客戶投訴的內容后，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式答復客戶，取得客戶的理解，消除誤會。
3. 根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理部門和受理負責人。
5. 根據實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴問題的具體方案，如電話會議檢討，回復對策報告，退貨，換貨，維修，賠償等。
6. 對于客戶投訴問題，東莞成樂電子相關部門責任人予以重視，對投訴的處理方案要求按之執行并跟進。
7. 實施處理方案，跟進方案的執行度以及有效性。通知客戶，并隨時跟進客戶的意見反饋。
8. 對客訴處理進行總結和評價，吸取經驗教訓，不斷完善企業經營管理和生產品質運作流程，提高客戶服務質量和水平，降低投訴率，滿足客戶需求。 
2019年10月16日 08:00
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